SLA E SUPORTE — MODELO INICIAL

O suporte da Vitrine AI Pro deve ser definido conforme plano contratado, horário de atendimento, criticidade e ambiente de hospedagem.

Categorias de atendimento:
- Atendimento comercial.
- Suporte técnico.
- Orientação operacional.
- Atualizações programadas.
- Incidentes críticos.
- Correções evolutivas.

Classificação sugerida:
Crítico: indisponibilidade total da operação contratada.
Alto: falha relevante em módulo essencial.
Médio: falha parcial ou comportamento inesperado.
Baixo: dúvida operacional, orientação, ajuste simples ou solicitação de melhoria.

Itens recomendados em contrato:
- Canais de atendimento.
- Horário de suporte.
- Tempo de primeira resposta.
- Tempo estimado de resolução.
- Responsabilidades do cliente.
- Limites de escopo.
- Procedimento para demandas fora do contrato.

Os prazos devem ser definidos na proposta comercial e no contrato final.